蓉江新区公安推动服务转型升级实现为群众办事和基层减负“双释放”

近年来，江西省赣州市公安局蓉江新区分局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，积极适应全面深化“放管服”改革新形势，以“互联网+民生警务”建设为抓手，创新“以大数据思维融合贯通数据资源，以集约化方式汇聚公安服务事项，以智慧新警务推动公安实战效率变革”的工作思路，整合搭建起集约共建、数据共享、业务联动、实战实效的“蓉江公安”服务平台，推动公安政务服务实现网上办、掌上办、随时办、一次办。既让群众感受到方便快捷、减少办事成本，又为基层减压减负、解放了警力资源，得到社会各界和基层民警的一致好评。

 一是聚焦民意民需，深化数据赋能，网办服务事项实现从0到78项的突破。坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，广泛凝聚各警种部门力量，动态掌握新形势下群众对公安工作的新要求、新期待，集中精力攻坚影响群众公安政务服务体验的难点堵点痛点，把窗口延伸到网上、服务推送到指尖、工作做到群众心坎。在充分论证的基础上，创新开发78项蓉江公安个性化服务事项，公安政务服务事项网上办理率超过90%以上，其中婚生婴儿落户、夫妻投靠、身份证换领补领、婚姻状况变更等高频户政服务事项实现了100%不见面审批，节约了警务资源，提高了运转效率，减轻了基层民警负担，得到广泛认可支持。目前，群众网上全程申办身份证等业务1800余件，办理跨省通办户籍业务20余件。

 二是汇聚民智民力，持续优化升级，平台注册人数实现从0到20万的增长。强化“跳出公安干公安、跳出公安看公安”意识，坚持以群众视角、群众思维、群众眼光来审视和谋划平台建设，专门设置指尖警务、业务办理、E申报等三大模块，开通了留言咨询、投诉举报、建议反馈等服务群众便捷功能，并与“赣服通”、网络问政、“江西公安为民网上办事系统”实现一键链接。推出“无犯罪记录证明”“临时身份证明”“姓名变更证明”“与户主关系证明”等常用证明线上开具，投入资金100余万元，在区政务服务大厅和派出所公安窗口均配备身份证自助拍照、申领、领取三合一体机等办证设备，群众扫码即可直接免费拍照打印。截至目前，群众自助申办证件2万次，开展“容缺式”办理户籍业务1200余件，办理不见面审批业务220余件，为基层释放警力80余人次，释放警力比分局总警力比达33%。

 三是推进民享民治，聚力推广应用，平台浏览量实现从0到200万的跃升。贯彻共享理念，以完善应用为核心，把“微警务”作为和谐警民关系的“传感器”、创新服务的“放大器”，积极开展多渠道、全方位宣传推介，以应用促创新，以口碑铸品牌。累计发布公众号信息1800余篇、视频号120条，阅读量200万、注册人数4万余人，群众微警务扫码自助打印证件7600余件，收集群众意见600余条，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿，公安满意度成绩连续几年稳步提升。今年上半年，新区公安满意度指数突破99%关口，比去年提升了1.05个百分点，整体成绩列全省第2。