2022年8月11日,抖音发布暑期未成年人保护专项治理月度公告。公告显示,治理专项自7月11日启动以来,从不良内容治理、直播消费巡航和拦截、打击网络诈骗、加强安全教育等多方面入手,保障未成年人暑期用网安全。
针对不良社交、色情低俗等可能对未成年造成不良导向的内容,抖音持续通过技术、产品和运营手段进行挖掘清理。公告显示,2022年7月11日至8月10日,抖音日均下架不良内容4万余条,共梯度封禁违规账号6377个,处置违规评论6.4万条。
一直以来,抖音禁止未成年人直播、充值、打赏消费和提现。暑假期间,抖音加大预防未成年人充值消费巡航和拦截力度,如系统检测到消费账号疑似未成年人,将立即对账号弹窗并要求实名认证,用户拒绝认证,本次消费将被拦截;如果认证为未成年人,账号将禁止任何充值、消费行为。公告显示,专项治理期间,抖音日均拦截疑似未成年人充值消费账号10.9万个。
对于未经监护人允许的未成年人打赏消费,抖音建立了专项客服团队进行处理,一经核实,将在24小时内予以全额退款。抖音此前发布的数据显示,从申请到核实、退款,97%的相关退款在24小时内完成。据介绍,抖音目前已经升级客服体验,接收申请、补充材料、退款成功等关键节点都将通过智能客服外呼通知。
针对不法分子以加入明星粉丝群诱导未成年人转账或刷单,宣称免费赠送游戏装备、账号解封等骗取未成年人钱财等诈骗行为,抖音专门升级了包括限制推广内容、识别干预账号、加强用户提示等反诈措施。据介绍,专项治理期间,抖音梯度封禁诈骗未成年人账号3734个,日均拦截诈骗未成年人等高风险行为4.9万次。
此外,为了让家长和未成年人更方便地获取安全知识,提高安全意识,2022年8月,抖音小安守护平台上线。该平台聚合了社交安全、隐私保护、生活安全等方面的优质内容;同时,增加了法律帮助入口,与专业机构合作,为需要帮助的未成年人提供一对一的公益法律咨询、社工服务和心理辅导服务。当未成年人或者家长遇到紧急情况时,可向社会组织寻求公益法律帮助。
抖音安全中心相关负责人表示,平台对侵害未成年人权益、危害未成年人身心健康的不良内容持零容忍态度,呼吁广大网友一起监督。同时,也建议家长为孩子开启抖音青少年模式,在该模式下,平台将在使用时段、时长、功能、浏览内容等方面为未成年人提供更多保护。